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SHQ : Politique d'intervention en matière de traitement des plaintes

La SHQ a publié hier la mise à jour de la Politique d'intervention en matière de traitement des plaintes. Cette politique, adoptée par le conseil d'administration le 19 mars dernier, a pour objectif de mettre en place des règles pour permettre la réception et le traitement des plaintes, des requêtes ou des objections formulées par notre clientèle. Elle s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue des programmes et des services offerts à la clientèle.

Lire la politique de traitement des plaintes (29 Ko)